MÜŞTERİ İLETİŞİM & DESTEK MERKEZİ ve SIKÇA SORULAN SORULAR, genel olarak müşterilerimizden gelen soru, öneri, şikayet ve istekler derlenerek size daha kapsamlı hizmet vermek amaçlı hazırlanmıştır.

Hizmet kalitemizi artırmak ve İremakademi servislerini daha faydalı kılmak için alışverişlerinizle ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi değerlendirmek bizim için çok önemli...

Çok yakında online destek sistemine geçiş yaparak siz değerli müşterilerimizin sorunlarını çok daha kısa sürede çözmeye çalışacağız.

İyi Alışverişler
İrem Akademi Ekibi

Ödeme & Taksit Opsiyonları

Kredi Kartı
İrem Akademi'da tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.

Havale / EFT
Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.

7 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.

Havale / EFT için Hesap Numaralarımız :
Garanti Bankası - (774) Etlik Şubesi - Hesap No: 6299248 TL
FinansBank - (  ) Kızılay Şb. - Hesap No YTL
İş Bankası - (4230) İncesu Şubesi. - Hesap No: 596941 TL
PTT - Hesap No: 594 29 27
(İrem Akademi Eğitim Hiz.Kit.Bas. San. ve Tic. Ltd. Şti.)

Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

İrem Akademi'de Kredi Kartları Güvenliği Nasıl Sağlanır?

İrem Akademi, sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. İrem Akademi'de bu amaçla kurulmuş, verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştiren bir Kredi Kartları Sahtekarlığı (Fraud) Departmanı mevcuttur.. Bu yüzden, İrem Akademi'den ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin müşteriye yollanması gereklidir , bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir.

GlobalSign sertifikalı İrem Akademi, Türkiye'nin en yaygın online ödeme altyapısı İşbankası e-ticaret Sanal POS sisteminin yanısıra Finans Bank, Advantage Card, HSBC ve Yapı Kredi Sanal POS'larını da kullanmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak GlobalSign tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sağ alt köşesinde bulunan kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir.

Online Alışverişlerde Önemli Güvenlik Unsurları:

Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin.

İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan siteleri tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin.

İrem Akademi’de Haklarım

İrem Akademi, bir İrem Akademi Eğitim Hiz.Kit.Bas. San. ve Tic. Ltd. Şti. servisi olarak tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, İrem Akademi alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

İrem Akademi, sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir. Sipariş onayının sağlıklı olarak alınması halinde, siparişler kargoya teslim edildikten sonra Tüm Türkiye'ye 3 İş günü içerisinde teslim edilmektedir. Banka Havalesi şeklindeki ödemelede bu süre 7 İş gününü bulmaktadır.

Haftasonu Siparişleri

Cuma günü öğle 01.00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 01.00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

Adres Bilgileri

Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Hatta varsa adresinizin tarif bilgilerini de bu bölüme yazabilirsiniz.

Kapıda Ödeme

İrem Akademi'den verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme imkanınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması sözkonusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız.

Hatalı / Eksik Siparişler

Kargo'dan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

Kargo Ücretleri

50 YTL üzeri siparişlerinizde kargo bedava, 50 YTL altı siparişlerinizde ise sabit kargo masrafı alınmaktadır.

Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün Mü?

Hayır, şu anda İrem Akademi'den yurtdışına teslimat yapılamamaktadır. Ancak, yurtdışı satışlarımız şu anda sürmekte olan yasal düzenlemelerin tamamlanmasının ardından başlayacaktır. Bu konuda gösterdiğiniz anlayışa teşekkür ederiz.

İade süresi kaç gün?

Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

• Ürünün faturası,
• 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Nasıl iade edeceğim?

Ürünü tarafımıza kargo yoluyla göndererek iade edebilirsiniz. Ürün iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Hiçbir neden göstermeden 7 (yedi) iş günü içerisinde iade ve değişim yapabilirsiniz. (Almış olduğunuz ürüne zarar vermeden yukarıda da belirtildiği gibi tekrar satılabilirliği bozulmadan iade kabul edilmektedir.

İrem Akademi ile iş ortağı olabilmek için web sitemin ne kadar trafiği olması lazım?

İrem Akademi, kurumsal kimliğine uygun bulduğu tüm web siteleriyle çalışmaktadır. İrem Akademi ile iş ortağı olabilmek için yüksek bir site trafiği kriter değildir.

İrem Akademi İş Ortaklığı Programı Nasıl Çalışıyor?

Web sitenizde oluşturacağınız alışveriş bölümünden İrem Akademi’un ana sayfasına veya konunuzla ilgili uygun bulduğunuz herhangi bir kategori sayfasına link vermeniz yeteri olacaktır.

İrem Akademi İş Ortaklığı Programı Komisyon Oranları Nedir?

Günde 1 – 10 Sipariş : %10 Komisyon
Günde 10 – 25 Sipariş : %20 Komisyon
Günde 25 ve üstü Sipariş : % 30 Komisyon

Komisyon oranları nasıl hesaplanır?

Komisyon oranları İrem Akademi’nin net kazancı üzerinden hesaplanmaktadır. Net kazanç; banka komisyonları ve kargo maliyetleri düşüldükten sonra İrem Akademi’ye her ürünün satışından kalan net tutardır. Ürünlerdeki kar marjları çalışılan sektöre ve piyasaya göre farklılık göstermektedir.

Web sitemden İrem Akademi’a ne kadar sipariş geldiğini nasıl görüntüleyebilirim?

Bulunduğunuz yerdeki bilgisayarınıza gerekli güvenlik ayarları yapıldıktan sonra size özel vereceğimiz kullanıcı adı ve şifre ile web based arayüzümüzü kullanarak günlük siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken size özel tanımlayacağımız affiliate code’unu kullanmaktır.